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河北居民撥打政務熱線遭訓斥

2021-11-25 10:57?出處 中國青年報

  12345市長熱線是擺設?河北居民撥打政務熱線遭訓斥:“只要打12345的人,基本上這個人都是廢了。”“打12345的這些人沒有一個辦成(事)的。”

  打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨詢的問題沒得到答案,反而聽到了一段讓他難以置信的答復。

  男子三次撥打政務熱線

  未解決問題反被斥

  2018年9月,李恒在衡水市保利拉菲公館小區購買了一處房產,原定2020年12月收房,因為疫情,一直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時,物業告知他,須先補交2021年全年物業費后才能收房。

  李恒此前從新聞里得知,如果新房未交付,業主不應承擔物業費或可以少交物業費,但他不清楚具體政策。

  而記者了解到,我國《物業管理條例》規定已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業,物業服務費用由建設單位交納。

  第一次撥打12345熱線——

  當天,李恒在小區物業辦公室里,撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。隨后,高新區管委會值班人員給他回電話說:經咨詢當地住建部門,此類業主可以交物業費的80%。

  10月26日,李恒收到了12345熱線的短信,稱他10月5日反映的問題已有答復,衡水市高新區管委會已核實處理。具體結果為:“1.應從收房之日起交納物業費;2.未入住的應報物業備案后,可按照物業費的80%收取。因該業主未提前向物業備案未入住,所以應全額補交物業費。”

  李恒感到困惑,因為開發商和物業公司從未告訴他需要提前報備入住情況。而且,他一直沒有收房,沒有領取鑰匙,開發商和物業理應掌握入住情況,為何需要報備?

  第二次撥打12345熱線——

  收到這條短信后,他第二次撥打了12345熱線。11月22日,李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他,衡水市高新區管委會核實處理結果為:此糾紛問題建議業主自行協商或通過司法途徑解決。

  第三次撥打12345熱線——

 

 

兩次回復給出了不同的解決方案,李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區管委會值班室電話,讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。

  這天,從16時52分一直到17時31分,李恒共撥打22次住建局電話,均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區管委會值班室,對方建議他次日再打。

  11月23日上午,高新局建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說,管委會第一次電話回復說的可以按80%交物業費是“糊弄你嘞”。

  “別叨叨這了,叨叨你沒說到重點,你不是想占點兒便宜或者不交(物業費)嗎?”正當李恒講述辦事經過時,該工作人員突然打斷,并建議“不交就不交唄,不給他交就完了”。

  李恒更加困惑了,“不交的話我沒辦法收房”。

  “那就交唄,都交你不交。”這名工作人員還建議,“個人答應你的你就找他個人,他說能行就找他。”

  李恒對此人說,高新區管委會值班人員第一次告知他可以只交物業費的80%時,他在物業辦公室打開了免提電話,物業工作人員也聽到了。他對建設局這位工作人員說:“對方畢竟是管委會的值班人員,怎么能是‘個人’呢?”

  令他意外的事情發生了——這名工作人員開始批評12345。

  “你打那種電話?12345能辦什么事啊?他們12345能辦什么事?什么事也不辦。12345能辦什么事啊?只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的,可以這么說。打那有嘛用啊?沒用。”

  “當時聽到這些話‘蒙了’。”李恒告訴記者,兩個人在電話里前期沒有吵架,不知對方何出此言。

  12345:政務服務便民熱線

  11月24日,衡水市高新區管委會值班人員對記者表示,李恒撥打的電話確實是建設局的辦公電話。

  衡水市高新區建設局一位工作人員則在回答記者咨詢時說,李恒撥打的號碼,是建設局物業科辦公電話,不清楚當時接聽者是誰。

  據了解,12345熱線是我國的政務服務便民熱線。近年來,國家多次就政務服務熱線工作作出部署。

  政務服務便民熱線直接面向企業和群眾,是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’,更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優化政務服務便民熱線,確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,暢通下情上達渠道,進一步提高為企便民服務效率和水平。”

作者:yujeu


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